En los últimos dos años el comercio electrónico ha experimentado un fuerte crecimiento en todo el mundo, gracias al impulso durante la pandemia, y a comienzos de 2022 la tendencia se ha relajado en la mayoría de mercados.
Según los datos del último Shopping Index elaborado por Salesforce, en el primer trimestre de este año 2022 el eCommerce ha descendido un 3% a nivel global. Esta caída registrada a nivel mundial es la primera en los últimos 9 años.
Pero España es uno de los pocos países del mundo y el único en toda Europa, donde ha crecido el eCommerce en el primer trimestre de 2022, mostrando una subida del 6%, lo que refleja la solidez del mercado de comercio electrónico en España.
En España el tráfico a tiendas online también está aumentando un 14% en general, desde todos los dispositivos. El tráfico proveniente de dispositivos móviles ha crecido un 14% y desde ordenadores un 9%. Mientras tanto, en todo el mundo el tráfico ha descendido un 2% desde los móviles, y se ha mantenido desde los ordenadores.
Por otro lado, la tasa de gasto en España es más baja que en términos globales, ya que cada español gasta una media de 1,03 dólares, mientras que en global el gasto promedio es de 2,55 dólares.
Asimismo, el gasto medio por pedido en España es de 82,36 dólares, y a nivel global es de 96,19 dólares.
Y la tasa de conversión está en el 1,2%, siendo una de las más bajas, solo por encima de Italia (1%) y Latinoamérica (0,9%), una gran diferencia con la tasa global del 2,1%.
En este tiempo ha aumentado el gasto en artículos de lujo, bolsos y equipaje, mientras que ha descendido en electrodomésticos, artículos de belleza, deportivos y electrónica.
Estamos ante un cambio en el comportamiento del consumidor en términos generales. Para hacer frente a esto, los retailers deben invertir en onmicanalidad, es decir la combinación de los canales físicos y digitales, de forma que puedan atraer y fidelizar a clientes.
