El año pasado estuvo marcado por el avance a buen ritmo de las estrategias digitales de las compañías, tanto que el 82% de las empresas españolas aumentaron sus ingresos digitales. La prioridad más destacada en 2022 es incrementar los ratios de conversión digital y conseguir un conocimiento más profundo de sus clientes a través de la analítica.
Durante 2021, las empresas han avanzado en la consolidación de sus modelos digitales y sus inversiones se han materializado en los resultados: consiguen incrementar los ratios de conversión digital y obtener un conocimiento más profundo de sus clientes a través de la analítica de sus activos digitales.
Según el estudio Prioridades Digitales 2022 realizado por Multiplica , el 82% de las empresas españolas ha aumentado más del 20% los ingresos procedentes de los canales digitales. Incluso un 6% de estas compañías ha registrado un incremento de más del 80%, y un 30% ha conseguido un crecimiento superior al 50%.
Los buenos resultados de sus canales digitales animan a seguir invirtiendo en las estrategias digitales. El presupuesto que la mayoría de las organizaciones destinarán a su hoja de ruta digital en 2022 es mayor que en la etapa anterior a la irrupción de la pandemia:
- un 60% de las empresas están aumentando sus partidas presupuestarias para desarrollar su estrategia digital
- un 20% afirma que mantiene el presupuesto igual
- sólo un reducido 7% reconoce que destinará menos dinero .
Áreas de inversión
En 2021 las áreas de mayor avance han sido:
- la generación de tráfico hacia los canales digitales,
- el desarrollo de capacidades de analítica digital,
- las migraciones a cloud,
- la automatización de procesos,
- la inversión en los canales de social media.
Para el presente año 2022, el mayor énfasis está en:
- incrementar los ratios de conversión digital
- conseguir un conocimiento más profundo de sus clientes a través de soluciones de analítica,
- puesta en marcha de campañas automatizadas de marketing (58%),
- mientras que un 52% colocan la personalización de la experiencia del cliente, la investigación en Customer Experience
- el impulso de acciones en plataformas sociales
- las empresas también seguirán invirtiendo en el desarrollo de estrategias omnicanal (51%),
- en la implementación de inteligencia artificial en sus procesos y servicios (45%),
- y en lanzar nuevos productos digitales móviles (44%).
- invertir en estrategias “mindset data-driven”, para el 42% de las organizaciones.
El resto de prioridades de inversión:
- invertir en Inbound Marketing (40%),
- automatizar los procesos internos con empleados (38%),
- poner en marcha estrategias de First Party Data (37%),
- disponer de capacidades para identificar el valor del ciclo de vida de los clientes (31%),
- crear chatbots o asistentes virtuales (26%)
- contratar servicios cloud (26%)
- impulsar la comercialización de productos en marketplaces (25%).
El documento identifica también cuáles serán los objetivos prioritarios diferenciados por sectores:
- Retail/eCommerce: la digitalización y la inteligencia de datos como oportunidad para fidelizar clientes.
- Servicios financieros: digitalizar los servicios para reducir costes operativos y mejorar el time-to-market.
- Aseguradoras: la digitalización para mejorar el servicio al cliente e incrementar su negocio digital.
- Salud: optimizar las experiencias comerciales híbridas (físicas y digitales).
- Turismo: avanzar en las experiencias digitales mediante el uso de nuevas tecnologías.
- Gran Consumo: mejorar la experiencia de compra a través de innovación y tecnología.
- Telecomunicaciones: digitalizar para reducir los costes de servicio.
- Educación: evolucionar la experiencia digital de los estudiantes.
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