Oracle Digital CX Summit, Madrid 10 mayo 2018
Existen nuevos estándares para la experiencia del cliente actual, que debe ser conectada, personalizada, inmediata y transparente. Las empresas están llevando a cabo una transformación digital, para conseguirlo es importante dar respuesta a algunas cuestiones:
¿EN QUÉ CONSISTE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL?
Convergencia o nueva inversión en tecnología y modelos de negocio con el fin de involucrar a los consumidores digitales de forma más efectiva en cada punto de contacto del ciclo de vida de la experiencia del cliente.
¿POR QUÉ SE SOMETEN LAS EMPRESAS A UNA TRANSFORMACIÓN DIGITAL?
Los avances en el ámbito de Internet y las nuevas tecnologías han dado lugar a un perfil de cliente capacitado y a la presencia de un auge de innovación y disrupción del mercado.
¿CÓMO DEBO ABORDAR LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL?
Para que la transformación digital compense la inversión, es fundamental que el cliente cuente con una experiencia conectada, es decir, crear experiencias coherentes y extremadamente personalizadas.
