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5 Ejemplos de cómo ganar productividad con apps móviles de gestión de empresa personalizadas.

¿Existen procesos en la empresa dónde empleados desplazados fuera de su mesa de trabajo toman notas en papel y rellenan formularios?
¿Nos hemos planteado el tiempo que empleamos de más realizando la misma tarea varias veces por recoger los datos con boli y papel y luego introducirlos en el sistema informático?

Allí donde todavía utilizamos formularios de papel, hay personas esperando, moviéndose o desplazándose, hay oportunidades de mejorar los procesos con tecnología móvil.

Las aplicaciones móviles para la gestión de la empresa hacen posible ahorrar tiempo en cada una de estas tareas ‘manuales’ que todavía se hacen en muchos puestos de trabajo independientemente del sector. A menudo olvidamos cuánto papel y tiempo se malgasta imprimiendo hojas que pueden ser fácilmente evitables mediante la digitalización de las tareas a partir de dispositivos móviles.

Veamos algunos casos en los que las apps profesionales aportan valor en cuanto a ahorro de tiempo y costes, y por lo tanto mejora de productividad muy clara;

 

1º. Tablet como Punto de Venta

Hay varias razones para utilizar este dispositivo para organizar la venta de un negocio B2C. Atender y cobrar con la tablet a un cliente en el momento del cierre de una venta tiene muchos beneficios: 

• evita colas de personas esperando, cosa que agradecerá nuestro cliente.
• nos aseguramos que no cambia de opinión sobre la compra sin estar delante para saber el motivo
• en caso de duda en el momento de cierre y cobro, podemos asesorarle y buscarle otra solución que se adapte mejor a sus necesidades
• si finalmente no nos compra sabremos el motivo y podremos actuar al respecto para solventar el problema en futuros clientes.

app movil tablet punto de venta

 

2º. Apps de encuestas de satisfacción

¿Cuántas veces al año hacemos encuestas de satisfacción? Empresas externas o bien el propio personal es el encargado por unos días al año en hacer este trabajo con formularios en papel. Y para ello o bien se desatienden otras tareas o bien se paga una cantidad importante de dinero. Son muchas las empresas que han decidido hacer uso de las tecnologías móviles para ver el grado de satisfacción de sus clientes, de una manera mucho más cómoda para el cliente en cuanto al momento de pedir la información y al soporte donde plasmar la opinión (Tablet en la mesa o mostrador a la hora de pagar en Horeca o Retail).

Por ejemplo en el sector Retail en la zona de cajas se pueden instalar unas tablets dónde los clientes hagan una evaluación del servicio (tiempos de espera en caja, atención del vendedor, si has encontrado lo que ibas buscando, volverías, el precio es adecuado…) Esta información tiene gran valor para la empresa y también para la satisfacción de los clientes. Es una acción “silenciosa” de mejoran aporta por sí sola un valor.

aplicacion movil encuesta satisfaccion cliente en tablet

 

3º. Reaprovisionamientos y gestión de stocks

Este es un punto clave de mejora en la productividad ya que si no se tiene un producto o una materia prima para la producción se está perdiendo dinero. Para muchas empresas implantar sistemas automatizados o por RFID les supone un desembolso importante, por lo que aún se hace pedidos en desplazándose frente a los lineales y se toma notas en papel que luego pasan desde un PC a su sistema de gestión, por lo que se duplica el tiempo de trabajo.
Con las apps de gestión de entradas y salidas de almacén puedes hacer este trabajo directamente con tu Tablet o Smartphone conectados con el ERP de la empresa.

app aplicacion movil para tablet almacen y logistica

 

4º. Informes de calidad y seguridad en los usuarios itinerantes y de operativa de campo

¡Olvidemos los formularios de papel que se quedan amontonados y en cola para digitalizarlos (picarlos a dedo en el sistema informático) no sé sabe cuándo!

Las aplicaciones móviles para toma de datos permiten, gracias a su integración con los sistemas de la empresa, tener clasificados desde el momento de la captura de la información todos estos datos. Se podrán registrar, analizar, difundir digitalmente nada más capturarlos. Lo cual hará que la información fluya mucho mejor, y cada tarea en la cadena de trabajo se realizará sin esperas ni demoras.
Resultan muy útiles en las auditorías de calidad o seguridad en el trabajo internas, o las realizadas a proveedores desplazándonos a sus instalaciones.

aplicacion movil app tablet auditorias y trabajo de campo

5º. Reporte de partes de trabajo

Esta es otra actividad donde el empleado registra datos del servicio prestado en su formulario correspondiente en papel y más tarde estos datos serán introducidos en el ordenador para procesar, facturar, inventariar. Una app de gestión móvil de partes y órdenes de trabajo, te permitirá registrar todo esto y que la información esté accesible para todos desde cualquier lugar y en tiempo real.

 

En vBote podemos ayudarte a implantar las mejores soluciones de movilidad para mejorar tus procesos en los que todavía usas formularios de papel, pregúntanos aquí.

 

Los 7 beneficios del BYOD y las aplicaciones móviles para las empresas. Únete a la movilidad


Varios factores impulsan el fenómeno llamado BYOD (Bring Your Own Device - Trae Tu Propio Dispositivo), en las empresas de todo el mundo:

  • Diferentes informes reflejan que más del 60% de los contenidos digitales que consumimos lo hacemos a través de dispositivos móviles.
  • Las aplicaciones móviles personalizadas para las empresas han crecido un 107% en el último trimestre del 2014 según un informe del Global Technology Adoption Index 2014.

Hay una tendencia clara a permitir el uso de los smartphones de los propios empleados por parte de las empresas para el desarrollo de su trabajo. El fenómeno BYOD está transformando el rendimiento de los profesionales en las compañías.


Según el estudio People-Inspired Security de Samsung, se refleja en los datos la tendencia progresiva de los trabajadores a mezclar la vida profesional con la personal; la frontera horaria entre el uso personal y profesional de los dispositivos móviles es cada vez más difusa. Lo cual confirma este estudio desvelando que el 80% de los trabajadores realizan tareas personales durante su jornada de trabajo y un 85% atiende a tareas de trabajo en su tiempo libre. Y el 33% de las personas encuestadas usan el mismo dispositivo para estas dos actividades.

 

beneficios BYOD y aplicaciones apps moviles para empresas


Las empresas se adhieren a este movimiento BYOD, porque detectan claramente los 7 principales beneficios en el uso de dispositivos y aplicaciones móviles para las empresas:

  1. Las empresas se ahorran las inversiones al permitir a los usuarios que lleven el hardware de su preferencia y de su propiedad.
  2. La suma de BYOD + APP para empresa facilita la posibilidad de trabajar en cualquier momento y a través de cualquier dispositivo
  3. El trabajo móvil fomenta el teleworking o homeworking y permite tener más flexibilidad.
  4. Los empleados perciben que son capaces de compaginar mejor su vida laboral y profesional, autogestión del tiempo.
  5. Eficiencia y productividad de las tareas realizadas en el momento preciso, donde quiera que se encuentre el empleado.
  6. Mejor toma de decisiones por disponer de la información necesaria y actualizada en tiempo real.
  7. El mantenimiento y actualizaciones en el dispositivo corren a cuenta del empleado, no a través del área de IT.



A esta nueva manera 100% conectada de trabajar también van unidas una serie de nuevas inquietudes por parte de las empresas que hay que tener en cuenta, siendo la principal la seguridad. Para los profesionales de IT estos son los factores a tener en cuenta en la implantación del BYOD:

  • El riesgo de violación de datos, pérdidas de dispositivos y desprotección a través de la red inalámbrica.
  • La complejidad de la gestión de múltiples plataformas y dispositivos variados.
  • Disponer de una infraestructura de redes inalámbricas robusta para el acceso a redes públicas y privadas.

Por ello las empresas que den el paso al BYOD deben hacer cumplir unos requisitos para el uso seguro de dispositivos propiedad de los usuarios en aspectos como:

  • Tener una normativa y buenas prácticas de uso que todos los empleados deben aceptar
  • Seguir un protocolo de entrega y eliminación de información cuando un empleado abandona la empresa.
  • Uso de contraseñas robustas
  • Dispositivos con antivirus instalado
  • Cifrado de dispositivos
  • Uso de wifi seguro
  • No recordar las contraseñas en los dispositivos de manera automática

 

beneficios del BYOD en la empresa


Según un estudio de la consultora internacional Gartner prevé que el BYOD en 2017 sea secundado por la mitad de los empleados, todo apunta a que este sistema de trabajo se implantará en las empresas de manera progresiva.


Si ha llegado el momento de impulsar la movilidad en los procesos de su compañía, contacte con vBote aquí y le ayudaremos.

 

Comercial 3.0. Cómo las aplicaciones móviles incrementan las ventas y fidelizan a los clientes.

"Comercial 3.0", hemos llamado así al responsable comercial que aprovecha toda la tecnología móvil a su alcance para ser más eficaz, resolutivo y que obtiene la mayor productividad en su trabajo gracias a ella.


En este post queremos explicar por qué las áreas directamente relacionadas con los clientes, son dónde las aplicaciones móviles profesionales están aportando actualmente grandes beneficios. Nos estamos refiriendo al área comercial/ventas, y al área de atención al cliente de empresas de cualquier sector de actividad.

Área comercial y de ventas

Es posible mejorar el rendimiento de nuestra red de ventas, ya sea propia o compuesta por distribuidores mediante aplicaciones móviles desarrolladas para la función comercial. Al pasar una gran parte del tiempo desplazados fuera de la oficina, los vendedores se benefician claramente del uso de apps móviles profesionales para incrementar su rendimiento.

¿Cuáles son las tareas que los comerciales pueden mejorar de forma cómoda utilizando un dispositivo móvil (tablet o smartphone) y una app profesional para ganar efectividad?

Visualizar toda la información en tiempo real sobre el cliente que está visitando mediante una extensión móvil del CRM: los interlocutores y decisores, la información personal, los objetivos trimestrales y/o anuales. Consultar las campañas activas, el histórico de acciones comerciales y las propuestas en anteriores visitas y pendientes de cerrar. Toda la información que un buen comercial tiene que saber acerca de sus clientes para realizar visitas de la máxima calidad.

Consultar catálogo avanzado de productos, en cualquier sitio y a cualquier hora los vendedores pueden mostrar los productos siempre actualizados a sus clientes o clientes potenciales, con los stocks disponibles en tiempo real. Facilitará cerrar una venta si conocen con certeza cuántas unidades de producto hay en almacén, dónde están y el plazo de entrega al cliente. Los catálogos físicos tienen un plazo largo de producción y un coste alto de actualización y de difusión por sus constantes reimpresiones, si los comparamos con los catálogos digitales que pueden estar siempre con los precios actualizados.

Comprobar el estado de la cuenta del cliente, accediendo mediante una app en dispositivo móvil a la información relevante en tiempo real sobre el cliente que está visitando. La información es poder, y conocer en el momento adecuado el saldo de la cuenta del cliente que el vendedor está visitando, le facilita la negociación y la toma de decisiones correctas conociendo el riesgo actualizado de la cuenta.

Consulta del histórico de pedidos del cliente, es una información del CRM móvil, que le permite al departamento comercial adaptar su oferta y discurso a las preferencias ‘reales’ del cliente que está visitando en ese momento, conoce sus compras actualizadas sin tener que “tirar de memoria” o de listados impresos que quedan obsoletos en poco tiempo.

Realizar pedidos desde la tablet o smartphone, la tecnología móvil incorporada en una app comercial facilita el hecho de realizar el pedido en la tablet o smartphone y su envío automático al sistema de gestión (ERP) de la empresa. De esta manera se ahorran pasos intermedios con una toma única de datos por parte del comercial, datos que nadie tiene que pasar a mano del papel al sistema.

 tablet app ventas

Área de atención al cliente

Disponer de un portal y app de información para nuestros clientes, supone tener una comunicación inmediata con ellos y sus datos siempre actualizados. La disponibilidad durante 24 horas y en movilidad de esa información para el cliente, mejora muchas tareas que podemos resolver de manera más rápida y eficaz, como por ejemplo:

Comunicación de incidencias, que puede ser en dos direcciones: del cliente a la empresa o de la empresa al cliente. Que el cliente pueda informar de una incidencia que se ha producido en relación a nuestro producto o servicio desde cualquier lugar mediante aplicación móvil, tiene la ventaja de su integración automática en nuestro CRM. Además el cliente puede ver la situación de su reclamación o incidencia y el plazo de resolución previsto.

Si alguno de los productos o servicios en marcha para su entrega al cliente sufre alguna incidencia, es posible enviar una notificación push a su smartphone para comunicársela. Movilizar la comunicación de incidencias ayudará a dar una respuesta a tus clientes de manera eficaz y mucho más rápida, la aplicación móvil se convierte en una gran herramienta para fidelizarlos.

Tracking de pedidos, la app permitirá conocer al cliente en cualquier momento y lugar la situación de su pedido, la disponibilidad de stocks, si está en fabricación o listo para expedición y su plazo de entrega. Puede consultarlo activamente o recibir notificaciones sobre el estado del proceso.

Información sobre la cuenta, el cliente puede consultar en tiempo real el estado financiero de la misma. La app le ofrece también acceso a información sobre sus condiciones comerciales, sus ofertas personalizadas y promociones en marcha. Puede interactuar y desde su dispositivo móvil ahorrando mucho tiempo de conversaciones telefónicas y correos electrónicos intercambiados con el cliente.

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En definitiva las apps para funciones comerciales facilitan que los clientes puedan interactuar desde su dispositivo móvil ahorrando mucho tiempo de conversaciones telefónicas y correos electrónicos intercambiados con la empresa.

Las principales ventajas de utilizar aplicaciones móviles en las relaciones de la empresa con sus clientes, podríamos resumirlas en productividad, competitividad, rapidez en la toma de decisiones, satisfacción y fidelización de nuestros clientes.


En vBote ayudamos a las empresas a crear a su medida estas aplicaciones móviles profesionales para que sus departamentos de ventas y de atención al cliente sean más eficaces y puedan lograr sus objetivos comerciales y de fidelización. Proporcionamos soluciones móviles a los problemas tradicionales de las compañías. Si quieres más información, consúltanos aquí.

 

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